Dresden

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Data Manager / Operations Manager (m/w/d) - Remote

Data Manager / Operations Manager (m/w/d)

Vollzeit, unbefristet

Deine Mission:


Als Data Manager / Operations Manager (m/w/d) sorgst Du für die Datenbasis, Transparenz und den Durchblick bei der Planung und Steuerung unseres BIKE24 Customer Service. Dabei hast Du eine Hand über der Personalplanung, über Reportings sowie der zukünftigen Entwicklung unseres Kundenservices und vielem mehr. 
 
Das klingt für Dich spannend und Du suchst einen neuen Job im Bereich Customer Service & Data? Dann bewirb Dich jetzt! 

Deine neue Herausforderung:

  • Du erstellst die interne Customer Service Planung auf Basis historischer Daten und Deiner Reportings. 
  • Aus einem (rolling) Forecast leitest Du die im Customer Service zu erwartenden Kontakte ab. 
  • Die Erstellung und Überwachung der Personaleinsatzplanung im Customer Service liegt ebenfalls in Deiner Verantwortung. 
  • Weiterhin verantwortest Du die Intraday-Steuerung über alle Kanäle. 
  • Du führst regelmäßige Plan-Ist-Vergleiche durch. 
  • Mit Deinem Know-How bist Du unsere Schnittstelle zu Business Intelligence und Controlling. 

Das solltest Du mitbringen:

  • Du hast einen Background mit Wirtschafts- oder mathematischem Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung. 
  • Du besitzt Erfahrung im Forecasting, sowie der Planung und Steuerung von Contact Centern sowie im Workforce Management und Reporting.
  • Dich zeichnet eine hohe Teamfähigkeit, ein empathisches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit aus. 
  • Du besitzt sehr gute MS-Office Kenntnisse. 
  • Ein Plus, kein Muss: Erfahrungen mit Analytic-Tools (PowerBI, Tableau o.ä.) 
Data, Manager, Operations, (m/w/d), Remote, Service, Kundenbetreuung, Hotline, Projektmanagement, Produktmanagement, OFFICEsax.de, Empfehlungsbund
Offen für Bewerber aus folgenden Ländern für eine Full-Remote Anstellung:
Deutschland