Dresden

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Deine Rolle

  • Du sorgst dafür, dass neu entstehende Services für unsere Kund*innen von den Service-Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten erbracht werden können
  • Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung von bestehenden Services durch Feedback von Kund*innen und Mitarbeitenden aus dem Service Team
  • Du entwickelst die Mitarbeitenden im Service Bereich fachlich und methodisch weiter, sodass deren Serviceerbringung für stetige Kundenzufriedenheit sorgt
  • Du unterstützt beim Rekrutierungsprozess von neuen Mitarbeitenden sowie aktiv bei deren Onboarding
  • Du vertrittst die Service-Mitarbeitenden im Managementteam und sorgst für Sichtbarkeit der erreichten Ergebnisse im Unternehmen
  • Du betreust selbst eigene Kund*innen als Customer Service Manager*in, um die Herausforderungen und Chancen des täglichen Geschäfts zu kennen und fundierte Leitungs-Entscheidungen treffen zu können

Dein Profil und Deine Geschichte

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Service-Umfeld (z.B. Versicherung, Krankenkasse, CallCenter) schmückt den Beginn Deines Lebenslaufs
  • Was Du niemals aus dem Blick verlierst? Die Kund*innen natürlich! Es fällt Dir daher leicht, professionelle, persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Seit vielen Jahren bist Du beruflich im Customer Service Umfeld unterwegs und seit einiger Zeit kannst Du ebenso die Führung von Mitarbeitenden zu Deinem Erfahrungsschatz zählen
  • Deine Kolleg*innen schätzen an Dir, dass du Dein Wissen teilst und immer einen Fokus auf die Weiterentwicklung des gesamten Teams hast
  • Kennzahlen sind für Dich ein tägliches und essenzielles Instrument, um die Service-Erbringung zu steuern und Erreichtes sichtbar zu machen
  • Dich kennzeichnet eine offene und transparente Kommunikation, sowie eine ausgesprochen gute Ausdrucksweise
  • Let’s switch to English? No problem!

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