Mitarbeiter technischer Kundendienst-Second Level (m/w/d)

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Die SOLARWATT GmbH steht für umweltfreundliche Energieerzeugung. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Komponenten für die Selbstversorgung von Privathaushalten und Kleingewerbe mit Solarstrom. Unser Unternehmen ist ein führender Hersteller in den Bereichen der Glas-Glas-Photovoltaikmodule, stationären Stromspeichern und Energiemanagementsysteme. Seit Jahren kooperieren wir mit Partnern aus der Industrie wie BMW, Bosch und Webasto und beschäftigen weltweit mehr als 550 Mitarbeiter.

Aufgaben:

• Sie sind erster Ansprechpartner für technische Kundenanliegen (vorrangig telefonisch) sowie Störmeldungen, nehmen diese entgegen, priorisieren, bearbeiten, beurteilen und entscheiden 
• Sie unterstützen unsere Vertragspartner, Installateure sowie Endkunden bei technischen Fragen und lösen Probleme, dies gewährleisten Sie durch Fehlersuche, Diagnostik und Fehlerbehebung
• Serviceeinsätze werden von Ihnen eigenständig organisiert, dabei überprüfen Sie die Ersatzteilverfügbarkeit sowie die eigenen Servicelager
• Sie unterstützen bei Inbetriebnahmen durch Konfigurieren, Optimieren und Prüfen
• Sie analysieren Fehlerbilder und Störungsursachen und erstellen bzw. leiten Behebungsstrategien ab
• Technische Produktschwachstellen werden von Ihnen identifiziert, komplizierte Fehler klären Sie in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Konstruktion und Qualität
• Zur Fehlerbeseitigung beschaffen, erstellen und dokumentieren Sie Informationen
• Alle Servicetätigkeiten pflegen Sie in unser Customer Relationship Management (CRM) bzw. in unsere Wissensdatenbank ein
• Sie sind Ansprechpartner für den First Level Support und begleiten Schulungen sowie Vor-Ort-Veranstaltungen

Anforderungen:

• Sie haben Ihr Studium zum Techniker oder Bachelor oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen Bereich erfolgreich abgeschlossen
• Sie bringen mindestens 2 Jahre Erfahrung aus dem Kundenservice mit und besitzen die Fähigkeit, Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu sättigen
• Eine hohe Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit auch in stressigen Situationen zeichnen sie aus
• Sie begeistern sich für das Thema erneuerbare Energien und bringen technisches Verständnis mit
• Kommunikationssicherheit, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance (Flexible Arbeitszeitmodelle)
• Hohe Eigenverantwortung in einem hochmotivierten Team sowie die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, die aktiv zu einer erfolgreichen Energiewende beiträgt
• Austausch auf Augenhöhe durch eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, die von Erfolgsorientierung, Vertrauen und Hilfsbereitschaft geprägt ist
• Attraktive Gesundheits- und Sportangebote, z. B. Lauftraining, Massage und ein Angebot an frischem Obst und Kaffeespezialitäten
• Ein Jobticket, Jobrad bzw. kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage