Dresden

Bitte bewerben Sie sich hier auf „OFFICEsax.de“ mit dem „Jetzt bewerben“ Link/Button rechts oben.

                   

Sie möchten unser Team in der Kundenbetreuung verstärken?

Für unseren Hauptsitz in Dresden suchen wir ab sofort einen

Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d)

Kundenzufriedenheit ist Ihnen ein Anliegen und Sie möchten erste Führungsverantwortung übernehmen?

Dann bewerben Sie sich bei uns!

 

Das erwartet Sie bei Cyberport:
  • Durchführung/Sicherstellung des Tagesgeschäfts mit den Schwerpunkten Retouren, Reklamationen und Auftragsnachhaltung anhand definierter „Key Performance Indicators“
  • Fachliche Führung einer Gruppe mit bis zu 15 Mitarbeiter/Innen über mehrere  Kundenkontaktkanäle (z.B. Hotline, eMail, Live Chat, Social Media)
  • Sicherstellung der Arbeitsergebnisse u.a. durch regelmäßige Qualitätschecks und Coachings
  • Performancemanagement (Erstellung von Leistungsanalysen und Ableiten von Maßnahmen)
  • Anfertigen von Forecasts & Dienstplänen
  • Eskalations- und Beschwerdemanagement
  • Key User in Bezug auf die im Team eingesetzten Anwendungen und Systeme
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und relevanten externen Partnern
  • Unterstützung und Vertretung des Teamleiters

Was wir uns von Ihnen wünschen:
  • Hohes Maß an Kundenorientierung
  • Lösungsorientierte Bearbeitung auch bei schwierigen Fällen
  • Fokus auf Kundenzufriedenheit („Customer Happiness“)
  • Prozessmanagement mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung im Handel und/oder Servicebereich
  • Anwenderkenntnisse MS Office / Grundkenntnisse SAP
  • Gut ausgeprägtes technisches Verständnis in Bezug auf unser Produktportfolio
  • Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erste Führungserfahrung ist wünschenswert

Das bietet Ihnen Cyberport:
  • Eine sehr facettenreiche Tätigkeit mit einer anspruchsvollen Eigenverantwortung
  • Ein motiviertes Team mit einem harmonischen Arbeitsklima und einem starken Gemeinschaftsgefühl
  • Eine strukturierte Einarbeitung
  • Zahlreiche Möglichkeiten eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten
  • Zusätzliche Leistungen für unsere Mitarbeiter wie bspw. kostenloser Obstkorb, Jobticket der DVB und Lohnfortzahlung bei Kindkrank
  • Weitere Vergünstigungen gibt es für alle Cyberport Mitarbeiter über die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media - ein international agierendes Medien- & Technologieunternehmen http://www.burda.com/de/

Sind Sie dabei? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung
Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen laden Sie bequem in allen gängigen Formaten unter www.cyberport.de/jobs hoch.
Gruppenleiter, Kundenservice, (m/w/d), Administration, Kundenbetreuung, Führungsposition, mit Berufserfahrung, Social-Media-Marketing, Führung, Ausbildung, OFFICEsax.de, Empfehlungsbund