Archivierte Stelle: Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d) - Dresden - Hauptsitz
Archivierte Stelle: Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d) - Dresden - Hauptsitz
Dresden
Sie möchten unser Team in der Kundenbetreuung verstärken?
Für unseren Hauptsitz in Dresden suchen wir ab sofort einen
Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d)
Kundenzufriedenheit ist Ihnen ein Anliegen und Sie möchten erste Führungsverantwortung übernehmen?
Dann bewerben Sie sich bei uns!
- Durchführung/Sicherstellung des Tagesgeschäfts mit den Schwerpunkten Retouren, Reklamationen und Auftragsnachhaltung anhand definierter „Key Performance Indicators“
- Fachliche Führung einer Gruppe mit bis zu 15 Mitarbeiter/Innen über mehrere Kundenkontaktkanäle (z.B. Hotline, eMail, Live Chat, Social Media)
- Sicherstellung der Arbeitsergebnisse u.a. durch regelmäßige Qualitätschecks und Coachings
- Performancemanagement (Erstellung von Leistungsanalysen und Ableiten von Maßnahmen)
- Anfertigen von Forecasts & Dienstplänen
- Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Key User in Bezug auf die im Team eingesetzten Anwendungen und Systeme
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und relevanten externen Partnern
- Unterstützung und Vertretung des Teamleiters
Was wir uns von Ihnen wünschen:
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Lösungsorientierte Bearbeitung auch bei schwierigen Fällen
- Fokus auf Kundenzufriedenheit („Customer Happiness“)
- Prozessmanagement mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
- Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
- Einschlägige Berufserfahrung im Handel und/oder Servicebereich
- Anwenderkenntnisse MS Office / Grundkenntnisse SAP
- Gut ausgeprägtes technisches Verständnis in Bezug auf unser Produktportfolio
- Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
Das bietet Ihnen Cyberport:
- Eine sehr facettenreiche Tätigkeit mit einer anspruchsvollen Eigenverantwortung
- Ein motiviertes Team mit einem harmonischen Arbeitsklima und einem starken Gemeinschaftsgefühl
- Eine strukturierte Einarbeitung
- Zahlreiche Möglichkeiten eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten
- Zusätzliche Leistungen für unsere Mitarbeiter wie bspw. kostenloser Obstkorb, Jobticket der DVB und Lohnfortzahlung bei Kindkrank
- Weitere Vergünstigungen gibt es für alle Cyberport Mitarbeiter über die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media - ein international agierendes Medien- & Technologieunternehmen http://www.burda.com/de/
Sind Sie dabei? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung
Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen laden Sie bequem in allen gängigen Formaten unter www.cyberport.de/jobs hoch.
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