Hartmannsdorf

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Als Servicemitarbeiter für den Bereich Retouren kommunizieren Sie schriftlich und telefonisch mit unseren Kunden zur Bearbeitung derer Reklamationen und Serviceanfragen. Die TYSKCOM GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der KOMSA AG. Unser Ziel ist es, hochwertige Kommunikationsdienstleistungen über alle Kanäle hinweg anzubieten. Die Produkte unserer Branche werden immer komplexer und damit erklärungsbedürftiger. Auch in Zukunft möchten wir unseren Kunden aus dem Bereich des deutschen Einzelhandels für Elektronikprodukte eine optimale Servicequalität bieten.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir ab sofort einen:

Servicemitarbeiter Retourenaufträge (m/w)*

Ihre Aufgaben

  • Schriftliche Bearbeitung von Service- & Retourenanfrangen
  • Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Reklamationen oder Kundenanfragen
  • Durchführung von Mahnungen offener Kundenanträge
  • Abgleich von Kommissionierfehlern bzw. Fehlmengen im Paket sowie Fehlmengen im Artikel
  • Beauftragung von Abholungen und Erstellung von DHL Paketlabeln für Dienstleistungskunden
  • Erstellung von Kulanzgutschriften

Ihre Qualifikationen

  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Schnelles Erfassen von komplexen Zusammenhängen
  • Hoher Qualititätsanspruch in der Umsetzung von vorgegebenen Prozessen
  • Sehr gute Auffassungsgabe und Genauigkeit
  • Ausgeprägte Affinität zu EDV-Systemen und MS-Office
  • Erfahrungen im Beschwerdemanagement und Kenntnisse zu Garantie und Gewährleistung
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse in Englisch
Kommunikation, SEM, ISO, OFFICEsax.de, Empfehlungsbund